Regulamin serwisu Nova Stivo

1. Wstęp do Regulaminu

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony internetowej Nova Stivo, dostępnej pod adresem https://novastivo.com/ (dalej: „Serwis”). Serwis służy do prezentacji oferty restauracji, w tym koncepcji kulinarnej, aktualnego menu, rekomendacji Szefa Kuchni, karty win, oferty prywatnych sal, doświadczeń VIP, wydarzeń oraz informacji na temat rezerwacji.

Celem Regulaminu jest zapewnienie przejrzystości zasad korzystania z Serwisu, w tym praw i obowiązków Użytkowników oraz Operatora Serwisu. Każda osoba korzystająca z Serwisu jest zobowiązana do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z funkcjonalności strony. Wejście na stronę i dalsze korzystanie z Serwisu oznacza akceptację wszystkich jego postanowień.

Regulamin ma charakter informacyjny oraz porządkujący i nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

2. Definicje

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Serwis – strona internetowa Nova Stivo, dostępna pod adresem https://novastivo.com/, obejmująca wszystkie podstrony wskazane w nawigacji, w szczególności: Concept, Menu, Chef, Wine, Private, VIP, Events, Reservations, Contact Us, Privacy Policy, Cookie Policy, Terms and Conditions oraz Thank You.
• Restauracja – lokal gastronomiczny Nova Stivo działający w obrębie stylowej przestrzeni rozrywkowej, oferujący usługi gastronomiczne, organizację wydarzeń oraz doświadczenia premium.
• Operator Serwisu – podmiot prowadzący Restaurację i odpowiedzialny za utrzymanie Serwisu internetowego, wskazany w sekcji „Dane Operatora Serwisu”.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, która odwiedza Serwis lub korzysta z jego funkcjonalności, w szczególności przegląda treści, zapoznaje się z ofertą restauracji lub korzysta z formularzy kontaktowych i rezerwacyjnych.
• Formularz rezerwacyjny / kontaktowy – interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający przesłanie zapytania o rezerwację stolika, sali prywatnej, wydarzenia specjalnego lub kontakt z obsługą Restauracji.
• Polityka prywatności – dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, dostępny w Serwisie pod adresem /privacy-policy/.
• Polityka plików cookies – dokument opisujący zasady wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii w Serwisie, dostępny pod adresem /cookie-policy/.

3. Zakres i Cel Regulaminu

Regulamin określa zasady techniczne i organizacyjne korzystania z Serwisu, w szczególności: sposób prezentacji oferty Restauracji, zasady korzystania z formularzy, wymagania dotyczące wieku Użytkowników, a także podstawowe reguły odpowiedzialności Użytkowników oraz Operatora Serwisu.

Celem Serwisu jest wyłącznie informacyjne przedstawienie oferty gastronomicznej i doświadczeń premium Nova Stivo, w tym sezonowego menu, rekomendacji Szefa Kuchni, karty win, prywatnych sal, pakietów VIP, wydarzeń wieczornych oraz możliwości dokonywania zapytań rezerwacyjnych. Serwis nie stanowi platformy do zawierania umów online w czasie rzeczywistym, a wszystkie rezerwacje wymagają ostatecznego potwierdzenia przez obsługę Restauracji.

Działalność Restauracji i Serwisu opiera się na wartościach jakości, przejrzystości, bezpieczeństwa oraz dbałości o komfort Gości. Zespół Nova Stivo dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Serwisie były aktualne, estetyczne i rzetelne, przy czym zastrzega możliwość wprowadzania zmian w ofercie (w szczególności menu, kartach win, dostępności sal i wydarzeń) w każdym czasie.

4. Dane Operatora Serwisu

Operatorem Serwisu oraz podmiotem odpowiedzialnym za działalność Restauracji jest:

Nova Stivo Sp. z o.o.
ul. Przykładowa 10
00-000 Warszawa, Polska
NIP: 000-000-00-00
REGON: 000000000

Dane kontaktowe w sprawach związanych z funkcjonowaniem Restauracji i Serwisu:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 507 462 915
Formularz kontaktowy: /contact-us/
Zapytania rezerwacyjne: /reservations/

We wszelkich kwestiach formalnych, w tym związanych z reklamacjami, danymi osobowymi lub uwagami dotyczącymi funkcjonowania Serwisu, Użytkownik może kontaktować się z Operatorem za pośrednictwem powyższych kanałów.

5. Zasady Korzystania z Serwisu

5.1. Wymóg pełnoletności (21+)

Ze względu na wieczorny, ekskluzywny charakter przestrzeni, w której funkcjonuje Restauracja, Serwis przeznaczony jest dla osób, które ukończyły 21 lat. Wejście na stronę może być poprzedzone oknem weryfikacji wieku. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wyświetleniu komunikatu oznacza potwierdzenie, że Użytkownik spełnia wymóg wiekowy.

5.2. Wymogi techniczne

Aby korzystać z Serwisu, Użytkownik powinien dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu oraz zaktualizowaną przeglądarką internetową. Operator Serwisu dokłada starań, aby strona była responsywna i poprawnie wyświetlała się zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych, nie gwarantuje jednak pełnej kompatybilności ze wszystkimi możliwymi konfiguracjami sprzętowymi i programowymi.

5.3. Zakazy nadużywania Serwisu

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, a w szczególności do:

• niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub utrudniać korzystanie z niego innym Użytkownikom;
• niepodejmowania prób nieuprawnionego dostępu do paneli administracyjnych, baz danych lub innych zasobów Serwisu, do których nie jest przyznany dostęp publiczny;
• nieprowadzenia działań o charakterze spamerskim, w tym masowego wysyłania zapytań rezerwacyjnych lub wiadomości przez formularze kontaktowe;
• nieprzekazywania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub prawa własności intelektualnej.

5.4. Odpowiedzialność za podanie prawdziwych danych

Użytkownik korzystający z formularzy rezerwacyjnych lub kontaktowych zobowiązany jest do podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. Podanie danych nieprawdziwych lub danymi innej osoby może skutkować odmową realizacji rezerwacji, brakiem możliwości udzielenia odpowiedzi lub innymi konsekwencjami wynikającymi z przepisów prawa.

Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych informacji, w szczególności za niemożność kontaktu zwrotnego, błędne przygotowanie oferty wstępnej lub brak potwierdzenia rezerwacji.

5.5. Charakter informacji prezentowanych w Serwisie

Informacje przedstawione w Serwisie, w tym opisy dań, menu degustacyjnych, karty win, doświadczeń prywatnych lub VIP, a także zapowiedzi wydarzeń, mają charakter orientacyjny i mogą ulegać zmianie w zależności od sezonowości składników, dostępności produktów lub decyzji kulinarnych zespołu Restauracji. Ostateczny zakres świadczeń ustalany jest z Gościem na etapie potwierdzenia rezerwacji.

6. Polityka Prywatności i Ochrona Danych

Operator Serwisu przywiązuje szczególną wagę do ochrony prywatności Użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności.

Dane osobowe mogą być przetwarzane przede wszystkim w celu:

• obsługi zapytań przesłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego;
• wstępnej obsługi zapytań rezerwacyjnych dotyczących stolików, sal prywatnych, wydarzeń lub pakietów specjalnych;
• prowadzenia komunikacji związanej z ofertą Restauracji, za zgodą Użytkownika;
• wypełniania obowiązków prawnych ciążących na Operatorze Serwisu.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). Użytkownikom przysługują w szczególności prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zasady stosowania plików cookies oraz podobnych technologii, w tym cele analityczne, statystyczne i funkcjonalne, zostały opisane w Polityce plików cookies. Podczas pierwszej wizyty w Serwisie Użytkownik może wyrazić odpowiednie zgody lub zarządzać preferencjami w ramach bannera cookies.

7. Reklamacje i Kontakt

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, w szczególności nieprawidłowości technicznych, błędów w prezentowanych informacjach lub innych zastrzeżeń związanych z korzystaniem ze strony internetowej.

Reklamację można złożyć za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego pod adresem /contact-us/;
• wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected];
• pisemnie, na adres siedziby Operatora wskazany w sekcji „Dane Operatora Serwisu”.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie co najmniej: imienia i nazwiska Użytkownika, danych kontaktowych (w szczególności adresu e-mail), opisu zgłaszanej nieprawidłowości oraz proponowanego sposobu rozwiązania sprawy. Podanie tych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Operator Serwisu rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą środka komunikacji, za pośrednictwem którego reklamacja została złożona (np. e-mailowo), chyba że strony uzgodnią inny sposób.

W sprawach bieżących, niezwiązanych z reklamacjami, Użytkownik może kontaktować się z Restauracją również w celu uzyskania informacji o ofercie, dostępnych terminach rezerwacji lub organizacji wydarzeń, korzystając z formularzy dostępnych na stronach /reservations/ oraz /contact-us/.

8. Zmiany Regulaminu

Operator Serwisu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w szczególności w przypadku:

• zmian obowiązujących przepisów prawa lub wydania nowych wytycznych organów nadzorczych;
• modyfikacji zakresu lub charakteru usług świadczonych przez Restaurację;
• wdrożenia nowych funkcjonalności w Serwisie lub zmian technologicznych wpływających na sposób jego działania;
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu w celu lepszej ochrony interesów Użytkowników.

Zmiany Regulaminu będą publikowane w Serwisie wraz z aktualną datą obowiązywania. W przypadku istotnych modyfikacji, które mają wpływ na sposób korzystania z Serwisu lub prawa Użytkowników, Operator może dodatkowo zamieścić stosowną informację w widocznym miejscu w Serwisie (np. w formie banera lub komunikatu na stronie głównej).

Korzystanie z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację jego zaktualizowanej treści. Operator Serwisu dokłada starań, aby ewentualne modyfikacje były wprowadzane z poszanowaniem równowagi interesów Użytkowników oraz wysokiego standardu obsługi Gości Restauracji.

Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 26 czerwca 2026 r.